Ja, wij hebben een webshop 😉.

Ben je op zoek naar juridisch advies of het betere maatwerk voor je contracten of policies? Check ons aanbod!

Welke tekst moet er wettelijk op je bestelknop staan?

Leesduur: 4 minuten
Deel dit artikel

De kans is groot dat je hier nog nooit over hebt nagedacht, maar er is een wet die bepaalt welke tekst webshops op hun bestelknop moeten zetten. Staat deze tekst er niet? Dan is de klant niet door de overeenkomst gebonden én kan je een boete krijgen tot maar liefst € 10.000! Liever niet, daar zijn we het helemaal mee eens. Het Hof van Justitie van de Europese Unie heeft zich hier in een recent arrest over uitgesproken. We vatten de belangrijkste elementen even voor je samen.

De magische woorden: bestelling met betalingsverplichting

De magische tekst is ‘bestelling met betalingsverplichting’. Zodra dit op een bestelknop staat is het voor de wetgever duidelijk dat je klant weet dat het plaatsen van een bestelling een verplichting inhoudt om te betalen. Deze regel geldt enkel wanneer je klant een consument is. 

Geef toe, ‘bestelling met betalingsverplichting’ is een onnodig complexe bewoording. Je wil dat het aankoopproces zo vlekkeloos mogelijk gebeurt. De klant moet het product makkelijk terugvinden, in het winkelmandje plaatsen, betalen en nadien liefst meerdere keren terugkomen. De wet biedt daarom ook de mogelijkheid om een overeenkomstige ondubbelzinnige formulering te gebruiken.

De wetgever dacht vast hiermee goed te doen, maar in de praktijk is dit voer voor discussie. Wat is namelijk ondubbelzinnig? Dat hangt af van het concrete geval. Wij zijn alvast van mening dat vermeldingen als “Koop nu” of “Betaal nu” voldoen aan deze vereiste. De nationale wetgever had er goed aan gedaan om enkele voorbeelden in de wet op te nemen.

Onlangs vroeg een klant me nog “Nou ja Matthias, welke klant denkt nu dat ze de bestelling niet moeten betalen? Die zijn toch ook niet goed wijs”. Goede opmerking gaf ik toe, maar wet is wet, dus mijn advies bleef een aanpassing van zijn tekst. 

Voltooi boeking

Een recent arrest van het Hof van Justitie gaat net over die situatie. Een man gaat naar een website waarop je meerdere hotels kan boeken. Hij besloot uiteindelijk om vier dubbele kamers te boeken. Hiervoor moest hij eerst op de knop “Ik ga boeken” klikken, vervolgens zijn persoonsgegevens invullen en die van de gasten om uiteindelijk op de knop “Voltooi boeking” te klikken. Hij daagt niet op bij het hotel op de boekingsdatum.

Daar kan het hotel uiteraard niet mee lachen. Ze sturen een gepeperde rekening naar de man met de annuleringskosten. De man betaalt niet. Uiteindelijk komt de zaak voor de rechter in het pittoreske Bottrop te Duitsland. Deze stelt de vraag aan het Hof van Justitie of je voor de beoordeling of een formulering die ondubbelzinnig overeenkomt met de woorden “bestelling met betalingsverplichting” enkel rekening mag houden met de woorden op de knop of ook met de omstandigheden van het bestelproces. 

Het Hof herhaalt eerst dat de bestelknop een goed leesbare en ondubbelzinnige vermelding moet bevatten waaruit blijkt dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt. Tot nu toe niets dat we nog niet wisten.

Links, rechts, boven of onder de knop?

Het Hof is hier heel duidelijk: de formulering moet OP de knop staan. Niet ernaast, niet eronder, niet links en ook niet rechts. Het zal ook niet volstaan als deze vermelding in je footer staat of verstopt in je algemene voorwaarden. 

Het gevolg hiervan is dat de rechter ook enkel rekening mag houden met de tekst die op de knop staat om te beoordelen of deze volstaat. Het Hof lijkt hier in eerste instantie weinig ruimte te laten om hiervan af te wijken. Meer zelfs, een andere interpretatie zou afbreuk doen aan het recht van de consument op correcte en duidelijke informatie.

Een knop “ga verder” met daaronder de tekst “door op ga verder te klikken erken ik dat ik een bestelling plaats met betalingsverplichting” zou dus niet volstaan. Een kafkaiaanse situatie als je het ons vraagt. Het doel kan toch ook bereikt worden met de tekst direct boven of onder de knop? Volgens het Hof is dat niet het geval.

Mag je nog “boeken”?

Wat betreft die boeking. De Duitse rechter moet nu controleren of de term “boeking” zowel in de omgangstaal als in de ogen van een normaal geïnformeerde en oplettende gemiddelde consument in verband wordt gebracht met het ontstaan van een betalingsverplichting. Zo niet? Ja, dan is de term dubbelzinnig en volstaat het niet.

Is jouw website wettelijk in orde?

Vraag jij je ook af of jouw betaalknop wel OK is? Geen zorgen, je bent zeker niet alleen.  Maar misschien is dit ook wel hét uitgelezen moment om je webshop even opnieuw in regel te stellen. Weet dat Sirius Legal hiermee kan helpen. Op onze website vind je ons “Website Certifier” pakket, waarmee we voor een vaste en duidelijke prijs je website een onderhoudsbeurt geven. Zo’n Website Certifier biedt je meteen ook 1 jaar gratis lidmaatschap bij onze partners van SafeShops.be.  Mooi meegenomen toch?

Vragen over e-commerce of internetrecht in het algemeen?

We maken graag tijd voor je. Boek een online kennismaking via de link hiernaast of je kan ons vanzelfsprekend ook per mail of telefonisch bereiken op bart@siriuslegal.be, matthias@siriuslegal.be of op +32 492 249 516.

Vragen over dit topic?

Over de auteur

Matthias
Vandamme

Ik ben advocaat bij Sirius Legal en werk vanuit onze kantoren in Mechelen. In 2020 studeerde ik met onderscheiding af aan de Vrije Universit...

Interessante e-commerce tools voor jou

Terms of use

Een goede set Terms of Use beschermt jou optimaal. Onze ToU service zorgt voor gebruiksvoorwaarden afgestemd op jouw specifieke noden.

Bring your own device policy

Ook jouw werknemers maken vast wel gebruik van eigen devices op het werk. Dat heeft grote gevolgen op het vlak van dataveiligheid, dek je hiervoor in met deze policy!

Databreach Notification Policy

Een datalek. Hoe snel kan jij schakelen als het je morgen overkomt? Een databreach notification policy op maat is geen overbodige luxe!  

Verwerkers­overeenkomst (DPA)

Een goede verwerkersovereenkomst zorgt voor maximale bescherming van jouw belangen. Dat kan alleen maar met maatwerk!

Data Sharing Agreement

Ga voor maximale bescherming van jouw belangen bij uitwisseling van persoonsgegevens met jouw partners. Geen lege template, maar maatwerk!

Service Level Agreement (SLA)

Maak afspraken over de diensten die je precies zal leveren en het niveau van dienstverlening dat je klant mag verwachten.

Non disclosure Agreement (NDA)

Bescherm gevoelige informatie van je onderneming van zodra je deze moet delen met derden. Zo bescherm je altijd je concurrentiepositie.

Website Certifier

Niet zeker of jouw website/webshop voldoet aan alle juridische verplichtingen? Kies voor deze pragmatische audit en je kan op twee oren slapen!

BTW Checker

Sinds 1/7/2021 zijn de nieuwe BTW-regels voor e-commerce van toepassing op jouw webshop. Bestel onze BTW Checker en jouw prijsbeleid staat meteen goed!

Campaign Checker

Snel een campagneconcept laten checken? Een wedstrijdreglement nodig? Twijfel je over auteursrecht? Wij beantwoorden al je campagne-gerelateerde vragen in 48u!

Algemene Voorwaarden

Sta als ondernemer sterk in je schoenen met algemene voorwaarden op maat, opgemaakt in jouw voordeel.

Factuur en betalings­voorwaarden

Voorkom discussies over je factuur met sluitende factuur-en betalingsvoorwaarden op maat van jouw bedrijf! 

Privacy Policy

Een privacy policy template is weggegooid geld. Ga steeds voor maatwerk en laat je privacy policy tot in de puntjes personaliseren!

Start to GDPR pakket

GDPR compliance van je bedrijf? Dat hoeft niet duur te zijn, onze handige toolkit helpt je al een eind op weg, 3u coaching en advies inbegrepen.

Company Privacy Policy

Informeer je personeel duidelijk en in detail over de verwerking van hun persoonsgegevens, zoals het hoort volgens GDPR.

Dataregister + advies

Worstel niet langer met je dataregister! Bestel de template, inclusief lijst van verwerkersactiviteiten en 2u coaching en advies. 

Web, app, software development contract

In dit contract maak je met je klant duidelijke afspraken over de ontwikkeling van een website, applicatie of eender welke software.

Contract reclame­bureau/adverteerder

Vermijd conflicten in creatie en productie met dit gepersonaliseerd contract tussen adverteerder en agency.

Onderhoudscontract software, website, tools

In dit contract maak je met je klant duidelijke afspraken over het onderhoud van een website, applicatie of eender welke software.

Consultancy overeenkomst

Zorg steeds voor sluitende overeenkomsten met je consultants via dit contract op maat.  

Management overeenkomst

Maak afspraken op maat over hoe een manager een managementopdracht zal uitoefenen voor een vennootschap.

Handelshuur­overeenkomst

Een goede handelshuurovereenkomst zorgt voor maximale bescherming van jouw belangen. Dat kan alleen maar met maatwerk!

Kantoorhuur­overeenkomst

Een goede huurovereenkomst voor je bedrijfsruimte zorgt voor maximale bescherming van jouw belangen. Dat kan alleen maar met maatwerk!

Pop-up handelshuur­overeenkomst

Een goede pop-up handelshuurovereenkomst zorgt voor maximale bescherming van jouw belangen. Ga steeds voor maatwerk!

Aandeelhouders­overeenkomst

In dit contract beschrijf je samen met je andere aandeelhouders alle vertrouwelijke afspraken die van belang zijn voor je vennootschap.

Invordering onbetaalde factuur - incasso

Onbetaalde facturen halen je cashflow onderuit. Volg nauwgezet je wanbetalers op met deze incassoprocedure.

Overeenkomst voor afsluiten conflict - Dading

Zorg voor een onderhandelde en neergeschreven oplossing voor jouw conflict. Via een dading vermijd je verdere escalatie en rechtszaken.

Data export Compliance (DTIA)

Nieuwe SCC’s, het Schrems II-arrest én GDPR: hoog tijd om je data export op punt te stellen. Wij begeleiden je en nemen heel jouw data administratie uit handen.

Influencer Marketing Compliance

Of je nu influencer, agency of adverteerder bent: met dit juridisch adviespakket staat jouw influencer marketing volledig op punt, inclusief het juiste contract.

Cookiescan (legal only)

Datacollectie op je website waarmee je juridisch volledig voldoet aan alle vereisten. Niet omdat het moet, maar ook uit respect voor de privacy van je klanten, toch?

Cookiescan (legal & technology)

Een legal compliant cookie en consent management beleid, inclusief implementatie van je cookiebanner en training op maat via onze technische partner Fightclub.  

Contract Review

Heb je een second opinion nodig voor je contract met een nieuwe leverancier, freelancer of projectontwikkelaar? Wij checken je contract op alle risico’s!

Merkdepot

Draag zorg voor je merk en verzeker je merkbescherming! We doen eerst een merkencheck, en bij groen licht verzorgen wij graag je merkdepot.

Legal Kickstarter Basis

Ben je een startende ondernemer? Check onze Legal Kickstarter: een juridisch adviespakket aan vast tarief.

Legal Kickstarter Webshops

Start je met een webshop? Check onze Legal Kickstarter: een juridisch adviespakket aan vast tarief.

Legal Kickstarter Tech start-ups

Ben je een startende ondernemer in de tech wereld? Check onze Legal Kickstarter: een juridisch adviespakket aan vast tarief en zonder verrassingen.

First opinion bij geschil

Een goede voorbereiding is het halve werk! Zorg dat je weet waar je staat en wat je kansen zijn in elk conflict dankzij onze First Opinion.

Second opinion bij geschil

Betrokken bij een geschil en je twijfelt aan de gekozen strategie? Bepaal je positie met dit Second Opinion advies.

Cyber Security Legal Quickscan

Deze legal Quickscan is een cruciale eerste stap naar cyberveiligheid voor jouw bedrijf.

GDPR Helpdesk

Een permanente hulplijn voor ál je vragen over gegevensbescherming en GDPR door échte specialisten met jarenlange ervaring.

Eerste hulp bij een datalek

Snelle en professionele on the spot eerste hulp bij datalekken door échte specialisten met jarenlange ervaring.

Eerste hulp bij hacking

Je bent gehackt? Wat nu? Laat je snel bijstaan door échte specialisten met jarenlange ervaring in cyber security en gegevensbescherming.

Eerste hulp bij valse reviews

Snelle en professionele on the spot eerste hulp bij valse reviews en reputatieschade door échte specialisten met jarenlange ervaring.

Eerste hulp bij oneerlijke concurrentie

Snelle en professionele on the spot eerste hulp bij oneerlijke concurrentie door échte specialisten met jarenlange ervaring.

Eerste hulp bij namaak

Snelle en professionele on the spot eerste hulp bij namaak door échte specialisten met jarenlange ervaring.

Fiscale optimalisatie royalties auteursrechten

Met de auteursrechtelijk beschermde content die je creëert kan je een aanzienlijk fiscaal voordeel realiseren!