Ben je op zoek naar juridisch advies of het betere maatwerk voor je contracten of policies? Check ons aanbod!
In een Service Level Agreement maak je afspraken met je klant over welke diensten je precies zal leveren en welk niveau van dienstverlening je klant precies van je mag verwachten.
Het niveau van jouw dienstverlening wordt dan bepaald volgens zogenaamde KPI’s (Key Performance Indicators). Bij de opmaak van jouw SLA is het belang dat je die niveaus steeds bepaalt volgens de SMART-criteria: Specifiek, Meetbaar, Aanvaardbaar, Realistisch en Tijdsgebonden. Zo is het voor jou en je klant duidelijk of je een aangeboden dienst ook volgens de afspraken geleverd hebt.
Gebruikelijke afspraken die je in een SLA maakt, gaan over de beschikbaarheid van je diensten: wanneer en hoelang kan je bijvoorbeeld spreken over een aanvaardbare verstoring of downtime van je diensten? Bijvoorbeeld voor een afgesproken onderhoud of door een technische storing? Je maakt in een SLA ook afspraken over de performantie van je diensten: hoe snel moet je reageren op een request van je klant en wanneer kan je tot een effectieve oplossing komen?
Tot slot bepaal je met je klant hoe je de behaalde niveaus van je diensten gaat rapporteren en welke sancties of beloningen eraan gekoppeld worden.
Deze overeenkomst zorgt ervoor dat je duidelijke afspraken maakt over de beschikbaarheid of kwaliteit van geleverde diensten. Een SLA maakt die beschikbaarheid of kwaliteit meetbaar en koppelt daar best meteen ook een gepaste vergoedingsregeling aan. Zo creëer je vertrouwen en voorkom je discussies met je klanten.
Wat staat er precies in vermeld?
Eenvoudig, vul het bestelformulier in, betaal online en boek meteen het inbegrepen overlegmoment via videocall in. Vervolgens bereiden wij een eerste versie voor die we met jou bespreken en finaliseren.
Inbegrepen
Niet inbegrepen
Niet helemaal zeker?
Bel ons +32 2 721 13 00
Inbegrepen
Roeland Lembrechts
Partner Head of Operations
In een Service Level Agreement maak je afspraken met je klant over welke diensten je precies zal leveren en welk niveau van dienstverlening je klant precies van je mag verwachten.
Het niveau van jouw dienstverlening wordt dan bepaald volgens zogenaamde KPI’s (Key Performance Indicators). Bij de opmaak van jouw SLA is het belang dat je die niveaus steeds bepaalt volgens de SMART-criteria: Specifiek, Meetbaar, Aanvaardbaar, Realistisch en Tijdsgebonden. Zo is het voor jou en je klant duidelijk of je een aangeboden dienst ook volgens de afspraken geleverd hebt.
Gebruikelijke afspraken die je in een SLA maakt, gaan over de beschikbaarheid van je diensten: wanneer en hoelang kan je bijvoorbeeld spreken over een aanvaardbare verstoring of downtime van je diensten? Bijvoorbeeld voor een afgesproken onderhoud of door een technische storing? Je maakt in een SLA ook afspraken over de performantie van je diensten: hoe snel moet je reageren op een request van je klant en wanneer kan je tot een effectieve oplossing komen?
Tot slot bepaal je met je klant hoe je de behaalde niveaus van je diensten gaat rapporteren en welke sancties of beloningen eraan gekoppeld worden.
Deze overeenkomst zorgt ervoor dat je duidelijke afspraken maakt over de beschikbaarheid of kwaliteit van geleverde diensten. Een SLA maakt die beschikbaarheid of kwaliteit meetbaar en koppelt daar best meteen ook een gepaste vergoedingsregeling aan. Zo creëer je vertrouwen en voorkom je discussies met je klanten.
Wat staat er precies in vermeld?
Eenvoudig, vul het bestelformulier in, betaal online en boek meteen het inbegrepen overlegmoment via videocall in. Vervolgens bereiden wij een eerste versie voor die we met jou bespreken en finaliseren.
Inbegrepen
Niet inbegrepen
Inbegrepen
Niet helemaal zeker?
Bel ons +32 2 721 13 00
Inbegrepen
Roeland Lembrechts
Partner Head of Operations
In dit contract maak je met je klant duidelijke afspraken over het onderhoud van een website, applicatie of eender welke software.
meer
In dit contract maak je met je klant duidelijke afspraken over de ontwikkeling van een website, applicatie of eender welke software.
meer
Een goede set Terms of Use beschermt jou optimaal. Onze ToU service zorgt voor gebruiksvoorwaarden afgestemd op jouw specifieke noden.
meer
Bestel je product online. Dankzij de vaste prijs weet jij steeds wat het product je kost.
Boek meteen je adviesgesprek
met één van onze advocaten.
Je ontvangt ons gepersonaliseerd
advies in jouw mailbox.
